V.l.n.r. Wim, Frits, Coördinator Myrthe Lohuis van Welcom, Tonnie en Henk. Foto: Karin van der Velden

Computerinloop: praktische hulp, persoonlijke aandacht en altijd een welkom gevoel

25 november 2025

DIDAM, BEEK, ‘S-HEERENBERG - In Montferland kunnen inwoners elke week terecht bij de computerinloop, een laagdrempelige ontmoetingsplek waar iedereen met digitale vragen welkom is. Je loopt gewoon binnen met je telefoon, laptop of printer, vertelt waar je tegenaan loopt, en samen met vrijwilligers ga je op zoek naar een oplossing. Het is geen cursus, hier kun je je vragen uit de dagelijkse praktijk stellen.

Door Karin van der Velden

Hoe dat werkt, merkt vaste bezoeker Wim, steeds opnieuw. Hij werkt met Android-apparaten en weet al best veel, maar loopt soms toch vast. Onlangs probeerde hij foto’s van de telefoon van zijn vriendin naar haar nieuwe toestel over te zetten. Ze stonden waarschijnlijk in de cloud, de vraag was waar precies en hoe zet je ze over? Met hulp van vrijwilliger Frits werd het duidelijk. Een week eerder had Wim last van een pop-up bij het opstarten. In het opstartmenu vonden ze uiteindelijk de oorzaak. Daarna wilde Wim nog weten hoe je twee vensters van hetzelfde programma op het scherm naast elkaar kunt zetten.

Bezoeker Tonnie had een ander vraagstuk. Hij noteerde jarenlang zijn wachtwoorden in een schrift, en wilde graag overstappen op een veiliger systeem. Vrijwilliger Henk hielp hem met het installeren van een wachtwoordmanager. Nu staat deze op de laptop en werken ze eraan om de gegevens in de cloud op te slaan, zodat tablet en telefoon automatisch worden gesynchroniseerd.

Vrijwilligers Henk en Frits hebben geen ICT-achtergrond, maar zijn echte doorzetters. Henk had al in 1983 een ‘huiscomputer’, net als Frits die ooit begon op een Atari. “We zoeken net zo lang door tot we een oplossing hebben.”

De inloop draait niet alleen om techniek, gezelligheid is ook belangrijk voor bezoekers én vrijwilligers. Mensen kennen elkaar, wisselen ervaringen uit en helpen soms zelfs elkaar. Als iemand dat wil, leggen Henk en Frits uit wat ze doen, als het voor de bezoeker vooral belangrijk is dat het apparaat weer werkt, blijft het erbij dat ze een probleem oplossen. Zo hielpen ze onlangs iemand bij wie het telefoonscherm ineens zwart-wit was geworden. De nachtstand bleek per ongeluk ingeschakeld. Een ander hoorde geen geluid meer bij inkomende oproepen, en weer een ander kon zijn printer niet meer aan de praat krijgen. Het soort vragen dat thuis enorme frustratie oplevert, in de inloop vaak binnen enkele minuten opgelost wordt.

Digitale veiligheid is een belangrijk onderwerp geworden. Frits vertelt regelmatig over het herkennen van spam en het voorkomen van hacks, en legt uit hoe je veilig met DigiD inlogt en verificatiecodes gebruikt. De vrijwilligers beschikken over een VOG en gaan zorgvuldig om met persoonlijke gegevens van bezoekers. Een geruststellende gedachte, zeker wanneer bijvoorbeeld hulp nodig is bij het inloggen in patiëntgegevens.

Bezoekers leren veel van de vrijwilligers, maar Henk en Frits leren soms ook van de bezoekers. Door de variatie aan vragen komen ze regelmatig iets nieuws tegen dat ze zelf nog niet kenden. Dat maakt het werk volgens hen juist zo leuk. Wim, die in Winterswijk woont en vaak bij zijn vriendin in Didam is, vindt bovendien de sociale kant waardevol. “Je leert hier nieuwe mensen kennen, en je kunt steeds met je eigen praktische problemen terecht,” vertelt hij. “We drinken samen koffie en spreken door wat er in de wereld gebeurt.” Hij en Tonnie komen al bijna twee jaar vrijwel elke week.

De computerinloop is er in ’s-Heerenberg, Beek en Didam, en je hoeft geen afspraak te maken. De hulp is gratis en iedereen is welkom, of je nu één keer komt of juist wekelijks. In ’s-Heerenberg kan de vrijwilligersgroep nog versterking gebruiken. Wie plezier heeft in puzzelen met digitale vragen en graag anderen helpt, wordt van harte uitgenodigd zich aan te melden.

Meer informatie over de computerinloop is te vinden op: iedereenwelcom.nl/diensten/computerinloop